借助 AWS 云支持助理证书开启你的云职业生涯

关键要点： AWS 云支持助理专业证书是进入云计算领域的通用起点。 通过包含七门课程和18个实践实验的在线培训计划，学习如何成为 AWS 云支持助理。 完成课程后可获得 AWS 认可的职业证书。

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由 Dan Naden 和 Morgan Willis 于 2024 年 7 月 30 日发文，介绍了亚马逊网络服务AWS最新的入门级专业证书AWS 云支持助理专业证书，为希望在不断发展的云计算领域脱颖而出的人士提供了机会。

此七门课程的在线培训计划将帮助你获得作为 AWS 云支持助理所需的基础技能。随着云计算在各行各业的蓬勃发展，这一角色的需求不断增加，因为越来越多的公司将其应用和基础设施迁移至云端。

什么是 AWS 云支持助理？

AWS 云支持助理是技术专家，担任客户体验的重要角色，确保用户在 AWS 云上处理工作负载时能够及时和准确地获得帮助，并尽量减少中断和停机时间。其主要职责包括：

支持的主要联络点：AWS 云支持助理是寻求支持的客户的第一接触点，负责解决客户的咨询、故障排除问题，并提供最佳实践的指导，使其在 AWS 上托管的解决方案得到优化。问题解决者：利用其技术专长，AWS 云支持助理能够识别并解决客户在使用 AWS 建立解决方案时遇到的复杂技术挑战，探索的领域包括：网络连接问题、AWS 服务配置和其他技术故障排除。此外，AWS 云支持助理可能还会参与值班轮班，为客户问题提供全天候支持。跨职能合作：AWS 云支持助理与工程、运营和产品管理等内部团队紧密联系，识别、升级和解决客户的技术问题。支持文档领导者：作为支持文档包括常见问题和知识库文章创建和更新的重要贡献者，AWS 云支持助理帮助客户找到成功所需的资源。

AWS 云支持助理专业证书项目

由 AWS 培训与认证 开发，该项目将帮助你在短短四个月内为成为 AWS 云支持助理做好准备。无论是否拥有学位或云计算经验，通过这个包含七门课程的课程体系和18个实践实验，你将获得实用的、可转移的技能，以使用 AWS 管理控制台。课程中你将学习：

分析客户反馈以改进云服务精通定制解决方案的故障排除制定明确的客户沟通策略实施高效跟踪和优先处理事件的流程

该项目还提供有经验的 AWS 云支持工程师的真实案例分享，帮助你了解最佳实践和克服这一动态角色面临的挑战。完成该项目后，你将获得 AWS 认可的职业证书。

课程内容一览

以下是七门课程的开始到结束的顺序：

信息技术和 AWS 云介绍：本课程旨在使学习者获得足够的技术背景，以便理解如何在云中构建解决方案，即使你没有任何技术知识。我们将讲解计算机工作原理包括软件和操作系统、信息技术简介、现代 IT 基础设施基础知识，以及未来越来越有需求的云职业。AWS 云技术基础：本课程进一步提供云计算和 AWS 服务的基础知识，帮助学生逐步构建高可用、可扩展且具成本效益的应用程序。课程结束时，学生能够做出明智的决定，何时以及如何将 AWS 核心服务应用于不同的用例。云支持助理的技能与最佳实践：在本课程中，学生将学习支持助理角色的特定非技术主题。讲师将介绍云支持助理的最佳实践、自动化和生成式人工智能的工具如何帮助、故障排除方法、云工作负载如何改变支持的方式、根本原因分析的流程、事后总结写作技巧、传统客户支持与云客户支持的差异，以及如何成为客户可信赖的技术和业务顾问。云支持基础技术方案：本课程专注于构建开始使用命令行界面CLI的技能，涵盖基本导航、程序安装、日志阅读和故障排除等内容。还将深入探讨网络故障排除及作为云支持助理时可能遇到的常见 AWS 场景。AWS 云中的自动化：课程首先介绍云中的自动化，比较本地部署和云的不同。学生将学习自动化的强大之处，并动手使用 AWS CLI。第一周将以示例演示自动化脚本的使用和优点。课程还将概述基础设施即代码，介绍配置管理，并使用 AWS CloudFormation 解决自动化问题。用于无服务器应用和 AWS 自动化的 Python：本课程将带你介绍 Python 语言的基本知识，包括 Python 的定义、历史、语法及其工作原理。第一周包含编写 Python 脚本以解决问题。第二周将学习无服务器架构及其与微服务、面向服务和单体架构的区别，并通过使用 AWS Lambda、Amazon API Gateway 和 AWS Cloud9 构建微服务架构。最后，学习如何将应用程序与 AWS 数据库集成，并使用 AWS Systems Manager 托管简单的 Python 自动化脚本。顶石项目：准备担任云支持助理：本课程将帮助你为在 AWS 环境中作为支持代理工作做好准备。课程开始时回顾系列中涵盖的主题，特别关注调试和故障排除的内容。接着，将深入探讨与客户互动以获取信息及推进解决方案的相关概念。

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