提升Jira用户协作的Amazon Chime SDK应用
关键要点
使用Amazon Chime SDK，Alpha Serve将实时协作功能直接嵌入到Jira中，解决了用户间缺乏实时沟通的问题。Meetings for Jira with Amazon Chime应用允许用户通过音频和视频聊天、屏幕共享等方式进行高效沟通。该应用提供了快速会议启动及调度功能，同时还能够记录会议历史，以便于后续跟踪。引言
对于使用Atlassian的Jira问题追踪和敏捷项目管理软件的企业来说，用户之间的实时协作并没有在应用内提供。如果客服代表正在诊断客户的故障，他们通常通过工单更新和电子邮件与客户进行沟通。这种反应式的沟通流程通常比实时对话要慢，反应和解决时间因此受到影响。此外，如果项目团队在进行关键的、时间敏感的发布，他们的实时沟通必须在Jira之外进行，尽管他们在软件内部共享数据。
为了解决这一协作问题，Alpha Serve专注于为Jira、Confluence及其他Atlassian工具开发企业级应用发现了一个机会，将实时协作直接嵌入到Jira中。此改进旨在帮助企业在内部团队和外部客户之间建立更加高效的沟通流程。
为了实现这一目标，Alpha Serve选择了灵活、易于集成和可扩展的Amazon Chime SDK，使开发者能够轻松地将实时语音、视频、消息以及高级机器学习功能添加到第三方应用中。利用Amazon Chime SDK开发框架，Alpha Serve快速构建了与Jira界面紧密集成的语音、音频和屏幕共享功能。如果在未来需要，它还可以添加电话服务和持久消息功能。
本文将提供有关该消息应用架构、部署和使用的信息。
架构
Alpha Serve利用Amazon Chime SDK开发了名为Meetings for Jira with Amazon Chime的Jira市场应用。该应用允许用户通过呼叫、视频会议或屏幕共享会话直接从Jira软件的问题或Jira服务管理工单中进行连接。
以下图示展示了该解决方案的端到端架构，说明了在方案中使用的Amazon Chime SDK的关键组件，以及Alpha Serve在交付该应用时采用的方法。
安易加速器苹果版该应用利用了多个Amazon Chime SDK库，包括：
amazonchimesdkjs，一个用于集成由Amazon Chime SDK服务提供的多方通信的JavaScript客户端库，支持后端和基础设施；amazonchimesdkcomponentlibraryreact，用于用户界面开发。部署
要开始使用该应用，Jira管理员必须将 “Meetings for Jira with Amazon Chime”下载并安装到其Jira实例中。完整的步骤可以参考随附的安装指南。
使用该应用前，需生成一个访问密钥。这可以通过用户的AWS账户完成。生成并将密钥添加到应用后，用户便可以通过导航到“应用 Meetings for Jira 设置”来配置“Meetings for Jira with Amazon Chime”。
用户体验
“Meetings for Jira with Amazon Chime”使Jira用户能够在音频和视频聊天会话中协作并共享屏幕，这些会话可直接从Jira软件问题或Jira服务管理工单表单中启动。这对服务台和支持团队而言非常有帮助，因为团队成员现在可以通过一个点击与用户、客户或同事进行调度或即时对话。该应用还包括一个会议调度器。
在聊天会话中，用户还可以通过共享链接邀请其他Jira用户或外部用户参与。通讯记录会被跟踪，因为通话记录会自动生成。嵌入的屏幕共享选项使支持团队能够查看客户的屏幕，从而更容易解决问题。产品和项目经理以及工程团队也能实时分享和讨论各种Jira资料。
启动会议
“Meetings for Jira with Amazon Chime”解决方案使对话的发起变得简单：只需导航至要与团队成员或客户讨论的问题，选择“打开Chime会议”按钮，如下所示。
当提示时选择“创建会议”，如下所示。
您还可以通过在与会者窗口中添加其他Jira用户，邀请他们参与会议，如下所示。
会议调度
如果您需要调度会议，请选择“定期会议”复选框。根据该复选框的设置，创建按钮将立即加入您到会议或添加定期会议。
为邀请在您Jira实例外的任何人加入对话，您只需复制会议链接并与相关人员分享。
会议历史
重要的会议历史将被自动创建为相关Jira问题中的评论。如下所示的示例。
结论
通过“Meetings for Jira with Amazon Chime”应用，Jira用户不再需要在不同工具之间切换，以访问音频和视频聊天及屏幕共享等团队协作功能。他们可以更加高效地集中在核心能力上解决问题。远程团队可以更有效地合作，定期通过语音和视频聊天联系，或在Jira内安排会议。
对于Jira服务管理用户而言，支持团队现在可以为客户提供基于工单的实时支持选项。这提升了客户服务级别，进而改善客户体验。
该应用程序可以在几分钟内安装、配置并投入使用。
“Meetings for Jira with Amazon Chime”应用在Atlassian市场上提供30天的免费试用。对于最多10名Jira用户的小团队，此应用也是免费的。
要了解更多信息，请访问Amazon Chime SDK网站和“Meetings for Jira with Amazon Chime” 文档。
标签 Amazon Chime SDK
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